Política de envío
Política de envíos
Productos fabricados bajo pedido
Nuestros bolsos se elaboran de forma artesanal y bajo pedido. Esto significa que cada pieza comienza a prepararse una vez confirmado el pedido.
El tiempo estimado de fabricación es de entre 1 y 2 semanas desde la confirmación del pedido.
Una vez finalizado el producto, recibirás una notificación cuando el pedido haya sido enviado.
Plazos de envío
Los plazos de transporte comienzan a contar una vez finalizada la fabricación y entregado el pedido a la empresa de transporte.
Para envíos dentro de Europa, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente 1 a 2 semanas.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
2 a 4 semanas.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos del transportista, periodos de alta demanda, festivos o trámites aduaneros.
Si se produce una incidencia significativa con tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a localizar el pedido y gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
El importe puede variar en función del país de destino, el método de envío y las características del pedido.
No se añadirá ningún gasto de transporte por nuestra parte que no haya sido informado antes de completar la compra.
Aduanas, impuestos y gastos de importación
Nuestros pedidos se envían desde las Islas Canarias.
Dependiendo del destino y del método de envío utilizado, algunos pedidos pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos de importación u otros gastos administrativos.
Cuando estos importes no estén incluidos en el precio pagado durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades aduaneras o por la empresa encargada de gestionar el envío.
Siempre que sea posible, informaremos previamente de las condiciones aplicables al destino seleccionado.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirás por correo electrónico la información necesaria para consultar el estado de tu envío.
Puede transcurrir un breve periodo desde la recepción del correo de confirmación de envío hasta que la información de seguimiento sea actualizada por el transportista.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega introducida durante la compra sea correcta y esté completa.
Si detectas algún error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.
Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podremos solicitar el pago de los nuevos gastos de envío antes de volver a enviarlo.
Pedidos retrasados o no entregados
Si tu pedido supera considerablemente el plazo de entrega indicado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la situación con la empresa de transporte.
En caso de pérdida del paquete durante el transporte, gestionaremos la incidencia correspondiente y ofreceremos la solución que proceda de acuerdo con la normativa aplicable.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Indicando tu nombre y número de pedido podremos ayudarte con mayor rapidez.